شروط الخدمة

الشروط والأحكام

عزيزي العميل، لتنظيم عملية المبايعة، نأمل منك الاطلاع على الآتي قبل إتمام عملية الشراء، حيث سيعتبر إتمام الشراء أو استخدام الموقع أو التطبيقات التابعة له بمثابة الموافقة على هذه الشروط

 أجهزة الاستيراد هي أجهزة مستخدمة تم فحصها واختبارها قبل البيع، لذلك قد تحتوي على خدوش بسيطة أو علامات

استخدام طفيفة لا تؤثر على الأداء

 

أولا: عرض المنتجات

إن عرض المنتجات في الموقع وتسويقها لا يفسر بأي حال من الأحوال على أنه توصية لتناسب وتوافق أي منتج مع رغبة واحتياج العميل، ولذا فإن العميل مسؤول عن التأكد من تناسب المنتج مع احتياجه وذلك بالاطلاع على المعلومات المضمنة في صفحة كل منتج، وفي الصفحات التعريفية، وفهمها، وطرح أي سؤال، قبل إتمام عملية الشراء.

ثانيا: حجز المنتجات

إذا كان الدفع عن طريق التحويل البنكي، فلا يتم حجز أي بضاعة إلا لمدة 24 ساعة، وفي حال عدم التحويل خلال هذه الفترة فيلغى الطلب تلقائيا

ثالثا: الشحن والتوصيل

 

·       لايتم شحن منتجات بقيمة أقل من 1000 جنيه

·       فى حالة الدفع كاش عند الاستلام لا يتم شحن المنتج قبل تحويل رسوم الشحن وذلك لكون خدمة الشحن مقدمة وذلك لكون خدمة الشحن مقدمة من شركات منفصلة عنا   

·      لا يتم شحن الطلب ولا اعتماده في التحويل البنكي حتى يصل المبلغ كاملا للمتجر

·       الدفع كاش عند الاستلام يكون بحد أقصى 30000 جنيه و في حالة أن الطلب تخطى هذا المبلغ يتم تحويل باقى المبلغ قبل الشحن

·       يجب على العميل إدخال اسم المستلم وعنوان التوصيل بشكل صحيح، وفي حال وجود خطأ في العنوان أو أرقام الاتصال فقد يتسبب ذلك بتأخر الشحنة أو عدم توصيلها أو فرض رسوم إضافية من قبل شركة الشحن أو مندوب التوصيل كما قد تطلب شركة النوصيل الاطلاع على الهوية للمطابقة مع اسم المستلم قبل تسليم الطلب

·       الوقت المتوقع لوصول البضاعة هو وقت تقديري، وسنبذل قصارى جهدنا ليصلك طلبك في أسرع وقت، إلا أنه قد تتأخر الطلبية لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر

·        قد يتأخر الطلب على العميل لأسباب متعلقة بالعميل نفسه، مثل عدم تواجده في موقع التوصيل، أو عدم رده على اتصال مندوب التوصيل أو طلبه تغييرعنوان التوصيل، وفي مثل هذه الظروف لا يعد المتجر ولا شركة التوصيل مسؤولين عن التأخير

·       يجوز للمتجر تغيير شركة الشحن المختارة من قبل العميل دون الرجوع للعميل إذا كان الشحن مجاني، كما يجوز تغييرها إذا كان الشحن مدفوعاً على أن يعيد المتجر فرق الرسوم للعميل إذا كانت الرسوم بعد التغيير أقل 

·       يجب على العميل فحص حالة المنتج الخارجية والتأكد من عدم وجود كسر او سوائل ناتجة عن عملية الشحن قبل استلام الشحنة و ذهاب المندوب وفي حال وصلت الشحنة وهي متضررة فيجب على العميل إبلاغ شركة الشحن قبل استلام الطلبية , و من ثم ابلاغ المتجر مباشرة

  

رابعا: سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

 مش كل اللابات بيتصنع فيها (كاميرا، مايك، بلوتوث، بصمة، إضاءة الكيبورد) فتأكد من توافرهم قبل شرائك للجهاز, لأن عدم وجودهم ليس عيب و بالتالي لا يوجد عليهم ضمان ارجاع او استبدال

 

(3) ايام:

·       جميع البضائع المباعة(باستثناء الاكسسوارات  و الشنط) قابلة للإسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام من الاستلام، وسيتم إعادة المبلغ للعميل   مخصوما منه رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام/استرجاع) الطلب الموضحة أدناه إن وجدت. ويجب أن تكون البضاعة بنفس الحالة المتفق عليها عند خروجها من المتجر مع جميع ملحقاتها و وجود ملصق الضمان على الجهاز ، ويعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة التوصيل إلى المتجر سواء عن طريق الشحن أو بتسليمها يداً بيد في المتجر. ويجب أن تصل المنتجات المعادة إلى المتجر أو تسلم لشركة الشحن خلال المدة المذكورة أعلاه 

·       يعاد مبلغ الاسترجاع إلى العميل من خلال نفس طريقة الدفع بحد اقصى 7 أيام عمل بعد استلام المتجر للمنتج المعاد، وذلك في حال   كان الدفع عندالاستلام أو بالتحويل البنكي

(14) يوم:

جميع البضائع المباعة(باستثناء الاكسسوارات و الشنط) قابلة للاستبدال خلال اربعة عشر(14) يوما من الاستلام بشرط ابداء اسباب  مقنعة و يكون الاستبدال بنفس الموديل او موديل اخر , ويجب أن تكون البضاعة بنفس الحالة المتفق عليها عند خروجها من المتجر مع  جميع ملحقاتها و وجود ملصق الضمان على الجهاز 

(30) يوم:

·       ضمان شهر (30) يوم استبدال(اذا لزم الامر )فى حالة وجود اى مشكلة فنية ناتجة عن عيوب صناعة قد تظهر على الجهاز ويحدد سبب العطل فنى الصيانة التابع للشركة   

(90) يوم:

·       ضمان 3 شهور(90) صيانة مجانية فى حالة وجود اى مشكلة فنية او عيوب صناعة تظهر فى الجهاز و الضمان المجانى يكون غير    شامل قطع الغيار مثل (البطارية - الشاشة – الشاحن – الحالة الخارجية)- و اى شئ اخر ناتج عن سوء الاستخدام و( يحدد ذلك فنى الصيانة فقط عند اللجوء له)

·       الضمان لا يشمل عيوب السوفت وير والبرامج

: رسوم (إلغاء/تعديل/عدم استلام/استرجاع) الطلب

يجب على العميل إرسال طلب التعديل أو الإلغاء عن طريق واتساب المتجر على الرقم 01003901951، ونظرا لكون خدمات الشحن والتوصيل والدفع مقدمة من شركات أخرى، فقد يتم فرض رسوم حسب الآتي :

·       في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام طلب الإلغاء، أو في حال عدم استلام العميل للطلب لسبب عائد إليه، وقامت شركة الشحن بإعادة الشحنة إلى مستودعنا وفرض رسوم على الشحنة والإعادة (الإرجاع)، (فسيتم خصم تكلفة الشحن كاملة)تخصم من المبلغ المعاد إلى العميل              

·       فى حالة الاستبدال (دون وجود عيوب صناعة) يتحمل العميل رسوم شحن المنتج الى المتجر و شحن المنتج الجديد اليه

·       يحق للمتجر إلغاء الطلب في أي وقت وإرجاع المبلغ للعميل، في حال نفاذ الكمية أو وجود صعوبات في الشحن من تأخير او زيادة التكلفة على العميل أو المؤسسة أو لأي سبب كان ويترتب على ذلك إبلاغ العميل بسبب الإلغاء واسترداد المبلغ في حساب العميل دون أي خصم من المبلغ المحول 

حالات تجعل جهازك خارج الضمان

·       قفد فاتورة الشراء او شهادة الضمان

·       قطع او خدش ملصق الضمان الموجود على الجهاز

·       عمل صيانة فك او تركيب اى قطع بالجهاز

·       ظهور كسر او خدش او حرق بالجهاز

·       استخدام شاحن غير الشاحن المسلم مع الجهاز ويحدد سبب العطل فنى صيانة الشركة

·       تعرض الجهاز للسوائل او الرطوبة او الحرارة العالية او استخدام برامج او العاب اقوى او احدث من امكانيات تشغيل الجهاز 

  خامسا: العروض والتخفيضات

جميع العروض تنتهي بنهاية التاريخ المحدد لها أو بنفاذ المخزون 

سادسا : سياسة الخصوصية 

·       عزيزي العميل ، عند قيامك بإنشاء حساب داخل الموقع لتصبح عضوًا ، نطلب منك ملء نموذج يتطلب اسمك والبريد الإلكترونى  ورقم الهاتف و العنوان ، وذلك للتأكد من أننا نقدم أعلى مستوى من الخدمة والمتابعة ، ويمنع منعاً باتاً بيع هذه المعلومات أو منحها أو تأجيرها أو المتاجرة بها

·       نقوم بتغييرالحماية الأكثر صرامة لخصوصية المستخدم حيث قد نحتاج إلى الكشف عن المعلومات الشخصية عند الاقتضاء بموجب القانون للاعتماد على حسن النية للامتثال للإجراءات القضائية الحالية أو الإجراءات القانونية المنفذة داخل موقعنا

·       لضمان أعلى مستوى من الخدمة والمتابعة ، قد نرسل رسائل بريد إلكتروني لتنبيهك بالمنتجات الجديدة والعروض الحصرية الخاصة جدًا

:سابعا

تم إعداد ‏هذه البنود والشروط باللغة العربية وعلى العميل الناطق بالإنجليزية أو أي لغة أخرى أن يقوم بترجمة هذه البنود على مسؤوليته الخاصة و دون أدنى مسؤولية من طرف متجر لورد وفي حال وجود أي تعارض بين النص العربي والترجمة الإنجليزية و أي ترجمة لأي لغة أخرى قام بها العميل سيتم الرجوع إلى النص العربي وهو المرجع والأساس لوثيقة الشروط والأحكام وتخضع هذه البنود والشروط لقوانين جمهورية مصرالعربية  ويكون لمحاكم جمهورية مصرالعربية  فى محافظة الدقهلية الولاية القضائية الحصرية عليها

ثامنا :

تنطبق هذه الشروط والأحكام سواء بإستخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيقات التابعة له وأي وسيلة اخرى لمتجر لورد 

 

يحق لمتجر لورد تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون توجيه اخطار للعملاء، ويجب على العملاء الإطلاع على الشروط والأحكام والتحديثات والتعديلات التي تطرأ عليها قبل الشراء لأن التعديل ملزم على الجميع